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新报告指出欧洲应利用机会吸引中国利润丰厚的出境游市场
随着自由行的不断发展，社交媒体、线上营销和定制活动将产生重要影响
October 19, 2011
伦敦和维吉尼亚州麦克莱恩 - 截止2015年，中国赴欧出境游客有望增至450万，2020年将达到860万左右，按照平均每晚花费234欧元计算，欧洲旅游业收入将可能超过20亿欧元。受希尔顿酒店和度假村（希尔顿全球酒店集团的旗舰品牌）的委托，伦敦大学东方和非洲研究学院（SOAS）新近出炉了一份报告，论述了这一巨大的发展机遇。题为"中国旅游业的崛起将如何改变欧洲旅游业的面貌"的研究报告明确了欧洲针对中国出境旅游与旅游业(COTT)所具有的机遇和挑战。
希尔顿酒店及度假村全球负责人Dave Horton表示："我们行业长期关注如何吸引中国出境游客，而该报告为此提供了全新的观点。我们必须认识到这种新兴趋势并快速应对以令欧洲共同市场能牢牢抓住目前迅猛的发展所带来的历史性机遇。"
该报告调研发现：2010年中国出境旅游与旅游业（COTT）带来了约300万的赴欧游客，大多数中国游客选择前往意大利、法国和德国。
报告同时指出中国游客首次出境选择自由行而非传统团队游的人数逐渐增多。在第二次或三次出境游时，愿意独自旅行或组织家人或朋友小型群体的游客人数也有所增加。此类游客享受自由选择场所和景点的便利以迎合个人兴趣而无需受到旅游团的时间约束。他们也可前往一些旅游团通常不会考虑的较小地点。
英国旅游局的首席执行官Sandie Dawe表示："中国赴英国旅游人数在过去几年有稳步的增长，但我们显然可以做到更好，从而吸引更多的游客。中国拥有独特而丰富的文化传统，根据最近一期的国家品牌指数显示，目前中国对于英国的文化、民众和在这里能够获得的体验等也有了更深入而全面的了解。我们必须在此基础上确保该行业发展的产品能够满足中国游客的需求、品味和渴望。
旅游行为的转变令旅游业对中国出境游客的营销方法产生重大调整。该消费群体的全国网络渗透率高达36.2%，大城市中的网络使用率甚至翻番。有超过3.18亿的人口定期使用网络，网络用户平均每周上网时间达18.7小时。出发前，中国游客会上网搜索目的地、酒店和交通服务信息，更有可能通过社交媒体而非公司官网获得相关内容。线上视频共享网站提供旅游目的地视频，游客撰写的博客和微博也大受欢迎，对中国游客的决策过程产生着重大的影响。
伦敦大学东方和非洲研究学院高级讲师兼报告作者Kevin Latham表示："社交媒体传播迅速、影响深远且极受欢迎，旅游业需对其加以重视。如果使用得当，将会获得巨大的市场潜力并为各层人士开启机遇之门。关键在于吸引中国游客前往此处，如果他们感受良好，将有可能在社交网站上谈论，从而带来巨大的游客数量。"
除了大型公司外，利基市场也可利用此种宣传形式获得巨大机遇。中国游客将搜索适合他们生活方式和兴趣的场所和套餐服务，这会令迎合中国人口味的定制套餐大受欢迎，如苏格兰威士忌品酒游和法国、意大利、英国和德国葡萄园游。今年年初，希尔顿推出了希尔顿欢迎活动，该名称源自汉语中的"欢迎"一词。参与该活动的酒店提供会说汉语的员工、中国传统早餐和丰富的客房设施，包括拖鞋、中文欢迎函、中文电视节目和中国茶。
旅游大臣John Penrose 表示："英国旅游业形势大好，我们可利用新开拓的市场和出现的良机进行推广。中国游客在我们行业发展中起到了尤为重要的作用。所以我高度赞赏此类活动，如希尔顿欢迎和由希尔顿酒店及度假村委托东方和非洲研究学院进行的研究项目等，我们越是了解新客户的需求和期望，就越能为其在英国游览期间提供温馨款待和完美体验。"
潜在的中国顾客大部分集中在国内明显的几个地理区域并参加特定的社交群体。他们具有可预测的媒体消费习惯，如阅读特定标题并访问主题网站，这些都为市场人员接触并较为轻松的找到目标受众提供了机遇。
如需查看"中国旅游业的崛起将如何改变欧洲旅游业的面貌"报告摘要和全文，或了解其他希尔顿计划或希尔顿欢迎活动，请访问www.hiltonglobalmediacenter.com.cn。
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